《客运组织》课程的主要内容包括：城市轨道交通客运系统概述、 车站客流组织、票务管理、 突发事件处理及客运服务技巧等。通过学习本课程使学生了解城市轨道交通客运系统的结构、车站的主要功能区及设计原则，掌握城市轨道交通车站客流组织方法、票务管理模式和流程，以及突发事件的处理办法和客运服务的一般技巧和方法，能够胜任车站客运组织、票务组织、客运服务等工作，为后续的职业资格考证、顶岗实习和毕业设计打下坚实的专业基础。

• 第一章 城市轨道交通车站设备
  • 1.1城市轨道交通车站类型
  • 1.2 城市轨道交通车站构成
  • 1.3 城市轨道交通车站布局
  • 1.4 城市轨道交通车站导流设施设备
  • 1.5城市轨道交通车站升降设施设备
  • 1.6城市轨道交通车站自动售检票系统
• 第二章 城市轨道交通车站日常工作
  • 2.1了解车站各岗位作业流程（一）
  • 2.2了解车站各岗位作业流程（二）
  • 2.3熟悉车站管理工作（一）
  • 2.4熟悉车站管理工作（二）
  • 2.5认识城市轨道交通客运组织工作
• 第三章 城市轨道交通客流
  • 3.1客流的基础知识 （一）
  • 3.2客流的基础知识(二）
  • 3.3客流调查 （一）
  • 3.4客流调查（二）
  • 3.5客流分析（一）
  • 3.6客流分析（二）
  • 3.7客流预测（一）
  • 3.8客流预测 （二）
• 第四章 城市轨道交通车站客流组织
  • 4.1城市轨道交通车站日常客流组织
  • 4.2进出站客流组织
  • 4.3换乘客流组织（一）
  • 4.4换乘客流组织（二）
• 第五章 城市轨道交通车站特殊客流组织
  • 5.1大客流组织（一）
  • 5.2大客流组织（二）
  • 5.3运营突发事件客流组织（一）
  • 5.4运营突发事件客流组织（二）
• 第六章 城市轨道交通车站客流组织方案
  • 6.1城市轨道交通车站客流组织方案内容（一）
  • 6.2城市轨道交通车站客流组织方案内容（二）
  • 6.3成都地铁非遗博览园站客流组织方案