通过本课程的学习，有助于同学们培养出敏锐的公关意识，增强沟通协调、团队合作和创新思维的能力。

课程团队精选选取教学内容和生动案例，旨在增强同学们的学习兴趣和参与度。通过深入浅出的教学方式，使学生能够轻松理解公共关系的复杂概念，并将其应用于实际情境中。同时，我们会紧跟时代步伐，不断更新和完善，确保同学们掌握最前沿的公共关系理论和实践技巧，为未来的职业生涯打下坚实的基础。

• 模块1 公共关系概述
  • 1.1 公共关系的概念
  • 1.2 公共关系的职能
  • 1.3 公共关系的原则
  • 1.4.1 现代公共关系的发展历程
  • 1.4.2 中国公共关系的发展历程
  • 1.5 公共关系机构
  • 1.6 公共关系从业人员
• 模块2 公共关系的主体—社会组织
  • 2.1 社会组织概述
  • 2.2 政府组织公共关系
  • 2.3 经济组织公共关系
  • 2.4 文化组织公共关系
  • 2.5 社会团体组织公共关系
• 模块3 公共关系的客体——公众
  • 3.1.1 公众的概念和特点
  • 3.1.2 公众分类
  • 3.1.3 目标公众
  • 3.2 组织内部公共关系——员工关系处理
  • 3.3.1 组织外部公众公共关系——消费者关系处理
  • 3.3.2 组织外部公众公共关系——媒体关系处理
  • 3.3.3 组织外部公众公共关系——政府关系处理
  • 3.3.4 组织外部公众公共关系——社区关系处理
• 模块4 公共关系的媒介——传播
  • 4.1 公共关系传播的概念和基本方式
  • 4.2 公共关系传播的典型模式
  • 4.3 公共关系传播媒介及选择
  • 4.4 获得最佳传播效果的条件
• 模块5 公共关系组织形象
  • 5.1 组织形象分析
  • 5.2 组织形象策划
  • 5.3 CIS战略
  • 5.4 公共关系组织形象——CIS的导入与实施
• 模块6 公共关系的工作程序
  • 6.1 公共关系调查
  • 6.2 公共关系策划
  • 6.3 公共关系方案实施
  • 6.4 公共关系效果评估
• 模块7 公共关系专题活动
  • 7.1 公共关系专题活动概述
  • 7.2 公共关系专题活动-赞助活动
  • 7.3 公共关系专题活动-庆典活动
  • 7.4 公共关系专题活动-新闻发布会
  • 7.5 公共关系专题活动-参观开放活动
• 模块8 公共关系危机
  • 8.1 公共关系危机-公关危机概述
  • 8.2 公共关系危机-公共危机与危机公关
  • 8.3 公共关系危机-公关危机预防
  • 8.4 公共关系危机-公关危机处理
• 模块9 公关礼仪
  • 9.1 公关礼仪概述
  • 9.2.1 公关人员礼仪-仪容礼仪
  • 9.2.2 公关人员礼仪-服饰礼仪
  • 9.2.3 公关人员礼仪-言谈礼仪
  • 9.2.4 公关人员礼仪-举止礼仪
  • 9.3.1 公关人员社交礼仪-电话礼仪
  • 9.3.2 公关人员社交礼仪-餐宴礼仪
  • 9.3.3 公关人员社交礼仪-见面礼仪
  • 9.3.4 公关人员社交礼仪-乘车礼仪
• 模块10 公关文书写作
  • 10.1 公关文书写作-祝词写作
  • 10.2 公关文书写作-请柬写作
  • 10.3 公关文书写作-欢迎词写作
  • 10.4 公关文书写作-致谢词写作
• 模块11 公共关系经典案例
  • 11.1 案例—IBM的“金环庆典”
  • 11.2 案例二小米公司CIS战略
  • 11.3 案例三 “十八洞”减贫与发展论坛塑造展湖南新时代国际传播新形象
  • 11.4 案例四东方航空C919商业首航 全媒体传播 收效显著
  • 11.5 案例五中国航天科技集团别出心裁“神回复”
  • 11.6 案例六贵州”村超“ 足球为媒 焕发乡村新生

课程培养目标

（一）总体目标

本课程落实立德树人的根本任务，通过教学，使学生具备具备从事沟通协调、信息传播、调查评估、开展专题活动，进行危机处理等公共关系工作所必需的基本理论和基本操作技能，帮助学生提高形象管理能力、公共关系策划能力、礼仪修养、人际交往能力和沟通能力，培养锻炼提高学生工作的能动性、协调性、团队精神和亲和力，为后续的学习准备必要的知识，为今后从事实际工作打下基础。

（二）具体目标

1.素质目标（含课程思政目标）

通过公共关系基本原则的把握和公共关系基本观念的确立，从而使学生把公共关系与庸俗的人际关系区别开来，教育引导学生在今后的工作、学习、生活中要在诚信、多赢等前提下努力追求认知度、美誉度、和谐度三者的统一。

2.知识目标

了解现代公共关系产生的历史与发展的趋势；掌握公共关系的基本理论、公共关系的构成要素、公共关系的活动类型、公共关系的传播协调、公共关系的专题活动、公共关系的危机管理、公共关系礼仪规范、公共关系文书写作等知识。

3.能力目标

能进行小型公共关系活动的策划并组织实施；能开展一般的公共关系传播活动；能有效地防止公共关系传播障碍的产生；能运用内外公共关系的协调技巧；能制定预防公共关系危机发生的方案；能运用合理的原则与程序处理公共关系危机；讲究礼仪规范；能熟练写作常用公共关系文书。