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《网店经营与网络创业》课程旨在引导大家掌握网店日常经营过程中的定位、推广、视觉、客户关系等操作方法，通过混合式学习明确店铺定位和经营策略，店铺实际操作掌握直通车、钻石展位、淘宝客、搜索优化等推广方法，收集整理案例了解行业店铺视觉风格，结合模拟软件掌握售前、售后客服技巧，基于小组制学习实现职业能力个性化培养，能够应用网店运营方法解决企业经营中的相关问题，通过课程学习，你要达到网店运营助理岗位能力要求。

课程概述

课程大纲

一、开店前的准备
- 1.1 网店运营公式
- 1.2网店定位方法
- 1.3网店货源的选择
- 1.4 淘宝开店流程
- 1.5 淘宝后台管理
- 1.6网络市场分析
- 1.7差异化运营
- 1.8 产品定价
二、店铺需要设计
- 2.1.1 店铺模板的选择与设置
- 2.1.2 店铺首页制作
- 2.2.1 宝贝详情页模板
- 2.2.2 宝贝详情页制作
- 2.3.1 淘宝个性化页面制作
三、拉“客”到店
- 3.1淘宝搜索引擎工作原理
- 3.2宝贝上下架时间优化
- 3.3宝贝标题优化
- 3.4直通车推广
- 3.5钻石展位推广
- 3.6淘宝客推广
- 3.7天天特价
- 3.8聚划算
- 3.9微博电商
- 3.10网红经济
四、促使客户下单
- 4.1.1 售前客服工作流程
- 4.1.2 售前客服标准话术
- 4.2.1 售后客服工作流程
- 4.2.2 退换货处理
- 4.3.1 中差评处理
- 4.3.2 老客户管理
- 4.3.3 客服销售数据监控
五、仓储与物流
- 5.1 电子商务物流
- 5.2 物流模式选择
- 5.3 仓储管理
- 5.4 第三方快递选择
- 5.5 大促物流准备
六、数据化运营
- 6.1.1 生意经软件使用（一）
- 6.1.2 生意经软件使用（二）
- 6.2.1 数据指标解读
第一章测试

授课目标

预备知识

配套教材

参考教材

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授课教师

段文忠

安徽商贸职业技术学院