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《商业银行综合柜台操作》课程是高等职业院校金融管理专业的核心课程。本课程立足银行临柜从业人员所必须掌握的基本知识、基本技能、基本规定与基本规程，依据商业银行一线柜台岗位的设置情况，以银行综合柜员岗位为核心，以银行各项临柜个人业务操作为主体，按照高职学生认知特点，采用基础知识与工作过程相结合的结构展示教学内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。本课程包括商业银行柜员基本职业能力训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银行业务处理、商业银行柜面突发事件处理、金融综合技能训练等九个学习项目，总学时为64学时。

课程概述

课程大纲

第1专题银行柜员基本职业能力训练
- 1-1 综合柜员制
- 1-2 授权管理
- 1-3 重要单证
- 1-4 印章使用管理规范
- 1-5 柜员交接
- 习题作业：银行柜员基本职业能力
- 教学案例：银行柜员基本职业能力
- 任务工单：银行柜员的基本职业能力
- 电子教材:银行柜员基本职业能力
第2专题个人存款业务处理
- 2-1 储蓄的种类
- 2-2 利息计算的基本规定
- 2-3 计算活期储蓄存款利息
- 2-4 整存整取储蓄存款基本规定
- 2-5整存整取定期储蓄存款利息计算
- 2-6零存整取定期储蓄存款基本规定
- 2-7 计算零存整取定期储蓄存款利息
- 2.8个人通知存款
- 2.9活期储蓄业务开户流程
- 2.10 活期储蓄业务取款流程
- 2.11活期储蓄业务销户流程
- 2.12储蓄存款挂失流程
- 2.13 柜面假币收缴流程
- 习题作业：个人存款业务处理
- 任务工单：个人存款业务处理
- 教学案例：个人存款业务处理
- 电子教材:个人存款业务处理
第3专题：个人贷款业务处理
- 3.1个人质押贷款
- 3.2个人住房贷款1
- 3.3个人住房贷款2
- 3.4个人住房贷款办理流程
- 习题作业：个人贷款业务处理
- 任务工单：个人贷款业务处理
- 教学案例：个人贷款业务处理
- 电子教材：个人贷款业务处理
第4专题：个人结算业务处理
- 4.1银行卡
- 4.2借记卡
- 4.3信用卡
- 4.4个人现金支票取款流程
- 习题作业：个人结算业务处理
- 任务工单：个人结算业务处理
- 教学案例：个人结算业务处理
- 电子教材：个人结算业务处理
第5专题：代理业务
- 5.1商业银行代收代付业务
- 5.2代理证券业务操作
- 5.3代理保险业务操作
- 习题作业：个人代理业务处理
- 任务工单：个人代理业务处理
- 教学案例：个人代理业务处理
- 电子教材：个人代理业务处理
第6专题个人外汇业务处理
- 6-1个人外汇存款业务基本知识
- 6-2个人外汇存款开户、支取、续存、销户
- 6-3个人购汇、结汇业务基础知识
- 6-4个人购汇、个人结汇
- 习题作业：个人外汇业务处理
- 任务工单：个人外汇业务处理
- 教学案例：个人外汇业务处理
- 电子教材：个人外汇业务处理
第7专题电子银行业务处理
- 7-1电子银行业务处理自动银行业务处理
- 7-2电子银行业务处理网上银行业务处理
- 7-3电子银行业务处理电话银行业务处理
- 习题作业：电子银行业务处理
- 任务工单：电子银行业务处理
- 教学案例：电子银行业务处理
- 电子教材：电子银行业务处理
第8专题银行网点突发事件应急处理
- 8-1抢劫事件应急处理基础知识
- 8-2抢劫事件应急处理流程
- 8-3 抢劫事件案例
- 8-4 诈骗事件应急处理
- 8-5 火灾事件应急处理
- 8-6 其他事件应急处理
- 习题作业：商业银行柜面突发事件
- 教学案例：商业银行柜面突发事件
- 电子教材：商业银行柜面突发事件
考试1
考试2
第九专题：课程动画
- 9-1 柜员一日工作流程
- 9-2 办理挂失类业务
- 9-3 大量零钱，银行能不能拒存？
- 9-4 消费贷款
- 9-5 等额本金与等额本息
- 9-7 活期储蓄业务销户流程
- 9-9 假币收缴案例
- 9-11 接库
- 9-12 日初业务
- 9-13 日终业务
- 9-14 预防假存单欺诈
- 9-15 账表凭单的填写

授课目标

预备知识

配套教材

参考教材

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授课教师

许贤丽

安徽商贸职业技术学院