《导游实务》课程是旅游管理专业的核心课程，也是导游资格证考试的必考科目。课程基于导游工作的岗位能力，将教学流程与导游工作流程相结合，重构教学内容，整合为四大教学模块。

     本课程结合导游服务技能大赛和疫情防控常态化背景，融入大赛中旅游文化元素、具体团型以及乡村游、研学游、露营游、云旅游等新业态的内容，实现岗课赛证融合和学生能创作、会策划、精讲解、善应变的教学目标，培养复合型导游人才。

• 项目一 景点导游服务
  • 任务1 导游词创作
    • 1.1 规范导游词创作
    • 1.2 个性化导游词创作
  • 任务2 导游讲解方法与技巧
    • 2.1 导游语言运用技巧
    • 2.2 导游讲解技巧
    • 2.3 导游讲解方法
    • 2.3.1 导游讲解方法1
    • 2.3.2 导游讲解方法2
    • 2.4 引导旅游者审美技巧
  • 任务3 不同类型景点讲解
    • 3.1 人文景观讲解
    • 3.1.1 中国古典园林讲解
    • 3.1.2 人文景观线上讲解模拟
    • 3.2 自然景观讲解
  • 景点导游服务测试一
  • 景点导游服务测试二
• 项目二 地陪导游服务——印象徽州游
  • 任务1 接团前
  • 1.1服务准备
  • 任务2 带团中
  • 2.1 迎接服务
    • 2.1.1 迎接服务
    • 2.1.2 旅途才艺
  • 2.2 沿途导游讲解
    • 2.2.1 首次沿途导游讲解
    • 2.2.2 沿途导游讲解模拟
  • 2.3 个性化欢迎词
  • 2.4 住店服务
  • 2.5 参观游览服务
  • 2.6 购物服务
    • 2.6.1 购物服务内容及禁忌
    • 2.6.2 旅游商品讲解技巧
  • 2.7 旅游者个别要求处理
    • 2.7.1 旅游者个别要求处理原则
    • 2.7.2 旅游者个别要求处理模拟
  • 2.8 旅游故障处理
    • 2.8.1 旅游故障处理基本程序
    • 2.8.2 旅游故障处理—应急逃生
    • 2.8.3 错漏空接预防与处理
    • 2.8.4 旅游大巴应急逃生模拟
  • 2.9 徽州旅游元素及景点
    • 2.9.1 徽州民居
    • 2.9.2 徽州牌坊
    • 2.9.3 徽州祠堂
    • 2.9.4 徽州风水
    • 2.9.5 黄山
    • 2.9.6 宏村
  • 任务3 送团后
    • 3.1 个性化欢送词
    • 3.2 欢送词模拟
    • 3.3 误车（机、船）事故处理
  • 3.4 送站及后续服务
  • 地陪导游服务考试一
  • 地陪导游服务考试二
  • 地陪导游服务测试三
• 项目三 全陪导游服务
  • 任务一 不同团型导游服务
    • 1.1 亲子团导游服务
    • 1.2 老年团导游服务
    • 1.3 政务团导游服务
    • 1.4 宗教团导游服务
    • 1.5 研学旅行导游服务
    • 1.6 乡村旅游导游服务
    • 1.7 红色旅游导游服务
  • 任务二 文明旅游引导
  • 任务三 个性化服务
  • 任务四 新业态背景下导游新技能
  • 4.1 露营地调研分析
  • 4.2 露营地实地调研
  • 4.3 旅游线路创意策划
  • 4.4 旅游直播讲解技巧
• 项目四 海外领队导游服务
  • 任务一 出团前准备工作
    • 1.1 准备工作
    • 1.2 行前说明会
  • 任务二 出入境及途中服务
    • 2.1 出境服务
    • 2.2 入境服务
    • 2.3 飞行途中服务
  • 任务三 境外服务
    • 3.1 境外随团服务
    • 3.2 出入境购物
    • 3.3 领队引导游客境外文明旅游要求
  • 测试一
  • 测试二
  • 测试三
  • 测试四

一、知识目标

1. 了解导游服务的概念，发展历史、类型、性质、特点及应用地位与作用；

2. 掌握线下导游词创作的基本要求、旅游直播话术创作技巧和景点讲解的技巧；

3. 熟悉地陪导游、全陪导游、领队导游及景点导游的工作程序及职权范围；

4. 掌握导游带团过程中的基本技巧；

5. 掌握导游工作中常见问题及事故的处理方法；

6. 熟悉导游服务相关业务知识，包括出入境知识，交通邮电、电信、货币、保险、时差。

二、能力目标

1. 能够结合团型进行个性化导游词的创作，并运用导游讲解方法进行景区讲解；

2. 会正确处理导游带团中的各方关系；

3. 能处理带团当中的常见问题和事故及旅游者个别的特殊要求的能力；

4. 会运用导游带团技巧为游客提供满意的导游服务；

5. 能结合团型，进行需求分析和旅游线路的设计；

6. 会运用旅行服务知识，更好的为游客旅行提供服务；

7. 会根据景区特点进行旅游直播讲解。

三、素质目标

1. 培养学生乡土情怀、爱国敬业、诚信文明、个性化服务的职业道德；

2. 培养学生关爱游客、吃苦耐劳的职业精神；

3. 培养学生弘扬中华文化、增强文化自信、保护世界遗产的职业理念。

学习本课程不需要特别的专门知识，零基础可以入门学习。