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《导游业务》是旅游类专业的一门核心课程，是全国导游资格考试的重要考核内容。本课程致力于让旅游类专业学生和有志于从事导游职业的各类人员，能够初步了解导游人员和行业的基本情况，掌握不同类型导游服务的程序与工作规范，并熟悉导游讲解能力和部分特殊问题的处理能力以及应变能力等，使他们能够热爱导游行业，并为今后从事该职业打下一定的基础。

课程概述

课程大纲

第一章导游人员和导游服务
- 第一节什么是导游
- 第二节导游人员分类
- 第三节导游服务介绍
- 第四节导游服务的素质要求
- 第五节导游执业政策和未来发展
- 导游职业是什么？
- 导游服务是什么？
- 对应课件：导游服务的内容
- 对应课件：导游人员和导游服务
- 对于课件：导游行业的政策解读
- e会学慕课app 使用手册
- 2018导游资格考试笔试大纲
- 2018导游资格考试（现场考试）大纲
- 2017全国导游资格考试大纲
- 2016全国导游资格考试（安徽）大纲
- 导游文明公约（国家标准）
第二章导游词撰写和景点讲解
- 第一节导游词撰写技巧与方法
- 第二节导游词撰写的逻辑性
- 第三节导游词撰写的色彩性
- 第四节导游词撰写的情感性
- 第五节景点讲解展示-李鸿章故居1
- 第六节景点讲解展示--李鸿章故居2
- 对应课件：导游词的撰写与材料搜集方法
- 对应课件：导游词的撰写技巧与方法
- 导游大赛原创导游词---剪纸
- 导游大赛原创导游词--中国民居
- 原创导游词--中国饮食
- 原创导游词--中国园林
- 原创导游词---篆刻
- 导游大赛原创导游词---宣纸
- 导游大赛原创导游词--书法
- 导游大赛原创导游词--牌坊
- 导游大赛原创导游词--京剧
- 导游大赛原创导游词--古镇
- 导游大赛原创导游词---对联
- 导游大赛原创导游词--瓷器
- 导游大赛原创导游词--祠堂
- 导游大赛原创导游词-侗族大歌
- 获奖导游词--采石矶风景区
- 景区讲解员规范标准
第三章地接导游服务
- 第一节服务准备工作
- 第二节迎接服务
- 第三节车上讲解
- 第四节入住服务
- 第五节游览服务
- 第六节其他服务
- 第七节问题及事故处理
- 第八节个别要求处理
- 第九节送站服务
- 导游新手上路指南
- 对应课件：地接导游服务
- 采石矶导游词（中文）
- 九华山导游词
- 马鞍山市概况
- 天柱山风景区导游词
- 西递宏村导游词
- 新四军军部旧址导游词
- 采石矶导游词（英文版）
- 黄山风景区导游词
- 亳州导游词
- 褒禅山导游词
第四章全陪导游服务
- 第一节全陪服务准备
- 第二节首站服务
- 第三节各站服务
- 第四节途中服务
- 课件全陪准备工作
- 课件全陪接团服务
- 课件全陪各站服务
- 课件：全陪途中和离站服务
- 导游业务事故案例及分析
第五章出境领队服务
- 第一节领队行前准备工作
- 第二节行前说明会
- 第三节出入境服务
- 第四节出境随团服务
- 第五节回程服务
- 国际旅游目的地介绍--京都
- 国际旅游目的地介绍--慕尼黑
- 美国、加拿大带团计划书
- 欧洲旅游须知
- 对应课件：出入境服务
- 对应课件：出境随团服务
- 对应课件：回国服务
第六章 2019年度全国导游资格考试（功略）
- 第一节 2019年全国导游资格考试大纲
- 第二节方特景区模拟讲解
- 第三节黄山模拟讲解
- 第四节九华山景区模拟讲解
- 第五节新四军军部旧址模拟讲解
- 第六节采石矶景区模拟讲解
导游业务考试
导游业务考试二

授课目标

预备知识

配套教材

参考教材

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授课教师

吴桐

马鞍山师范高等专科学校